Kundenzufriedenheit ist kein Zufall. Kundenzufriedenheit ist messbar, planbar und mit moveXM eine lösbare Herausforderung. In bester Gesellschaft. Führende DAX-Unternehmen und KMU vertrauen seit über 28 Jahren auf unsere Lösungen für Kundenzufriedenheit und CX. Mit unserer Software-Lösung können Sie Kundenzufriedenheit nicht nur messen, sondern aktiv steuern. Verhindern Sie Kundenabwanderung, indem Sie effizient jede Kundenherausforderung lösen. Das Resultat: Höherer ROI, mehr Umsatz und Wachstum durch zufriedene Kund:innen. Feedback erheben, Kundenabwanderung verhindern, Umsatz und Profitabilität steigern. Mit der Customer Experience Software-Lösung von moveXM nutzen Sie Automatisierungen und KI für Ihren Erfolg. moveXM ermöglicht es, den gesamten CX-Kreislauf zu managen und dadurch: - Net Promoter Score, Kundenzufriedenheit und Qualität zu steigern - Abwanderung zu verhindern, Churn Rates und Kosten zu senken - Customer Experience, Markenwert und Produktinnovation zu verbessern - Ein kundenzentriertes CX-Mindset abteilungsübergreifend zu etablieren - Umsatz, Unternehmenswert und Profitabilität zu steigern Basierend auf dem IMPROVING EXPERIENCE (IX) Ansatz befähigt moveXM Unternehmen: - entlang der gesamten Customer Journey und über alle Touchpoints hinweg, Kundenfeedback (Voice of the Customer) einzuholen und zu analysieren - Unmittelbar und proaktiv auf Beschwerden zu reagieren (Hot Alerts) - Kundenbedürfnisse zu verstehen und Actionable Insights abzuleiten - Nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen zu planen, einzusteuern und umzusetzen moveXM ist Hosted and Made in Germany mit Servern in der EU und erfüllt die höchsten Datenschutz-Ansprüche (DSGVO). moveXM ist ISO 27001 und ISO 9001:2015 zertifiziert. Feature Highlights: Data Analytics, KI, Automation, Insights, Textanalytics, Sentiment Analysis, Customer Journey, Voice Surveys & Analytics, Omnichannel, Messenger Surverys, Social Media, Crawling.