La Empatía es la capacidad de una persona de vivenciar la manera en que siente otra y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una mejor comprensión de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Este punto de vista permite entender las necesidades y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones emocionales. Esta filosofía de trabajo, nos permite entender mejor al consumidor y al cliente. La experiencia nos ha enseñado a saber escuchar y a disfrutar con la creatividad puesta al servicio del producto. La creatividad es una buena manera de posicionarse y ahorrar dinero (conseguir que tu anuncio se recuerde más con una presión menor en medios), siempre y cuando no confundamos efectismo con efectividad, y lo que se recuerde sea el trabajo creativo y no la marca.