בכל חברה יש ידע שנסתר מההנהלה, וידוע רק לעובדים בדרגים הנמוכים. הידע הזה שווה לחברה כסף רב - לעתים קרובות מאות אלפי ואף מיליוני שקלים. מסיבות שונות הקשורות בצורת הניהול ובתרבות הארגונית הנהוגות בארץ, הידע החשוב הזה אינו מגיע למנהלים. בתהליך נכון, אפשר להציף את הידע ולרתום את העובדים בכל הדרגים למשימת שיפור שתגדיל משמעותית את שורת הרווח של החברה. זה מה שאנחנו ב'מצוינות לעסקים' עושים הכי טוב.