Balie, telefonie, online selfservice, vragen vanaf de website of social media: Umbrella biedt KCC-medewerkers een volledig beeld van al het klantcontact. Wij helpen organisaties met het leveren van digitale, omnichannel dienstverlening aan hun klanten. Hiervoor ontwikkelen we software en helpen we hen met de implementatie hiervan. Daarbij hebben klanten op een (responsive) webportaal zicht op hun eigen gegevens, kunnen zij 24/7 zaken zelf regelen (bijvoorbeeld reparaties doorgeven en inplannen, huur betalen, huurcontracten inzien, reageren op woningen, etc) en zijn statussen inzichtelijk. Verder zorgt Umbrella via Social Task Management voor een goede en efficiënte samenwerking tussen eerste- en tweedelijns processen. Dat is slimme dienstverlening van Umbrella.