ESTRATÉGIA E DESIGN DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Acompanhamos mudanças de todos os tipos, tamanhos e distâncias e algumas delas podemos reforçar que estão acontecendo agora, o distanciamento de tudo que não é essencial, social, consumo, de ir e vir. Nos últimos anos estamos falando e vivendo uma adaptação, transformação, construção de processos digitais que não vão substituir, vão aprimorar, conceitos de figital, martech, transformação digital, bigdata, openbank, datadriven, AI, fidelidade, elearning, health, gadgets, enfim, tudo é uma adaptação, uma renovação do que já funcionou e vem funcionando na prática a décadas, séculos, milênios. Aqui na FDD o erro foi e é fundamental, somos um laboratório que erra muito para vender acertos. Com certeza já aprendemos muito desde 2000. Mais oportunidade do que ser genuíno e saber com quem você está falando é saber se está sendo ouvido. Estamos aqui para conversar e ouvir. Com quem você quer conversar? Sua mensagem será lida? Que tipo de mensagem? O que gera resultado? O que não fazer.