Die Customer Experience hat sich in den letzten Jahren deutlich verändert. Die Anforderungen an KI-gestützte Lösungen sind rasant gestiegen und viele Unternehmen sind mit der Anzahl und Art der Anbieter vollkommen überfordert. Zu Recht! Denn durch den regelrechten KI-Hype wissen viele Unternehmer nicht, welche Tools ihren Mitarbeitern und Kunden wirklich einen Mehrwert bringen. Hinzukommen häufig lange Wartezeiten bei der Bearbeitung von Anrufen, E-Mails und Chats sowie viele unnötige Rückfragen durch die Mitarbeiter des Unternehmens. Hier kommt die Fiebig GmbH ins Spiel. Die Fiebig GmbH unterstützt Unternehmen dabei, die Anrufe, E-Mails und Chats ihrer Kunden zu persönlichen Erlebnissen zu machen, die begeistern. Dafür bringen wir KI-gestützte Lösungen auf Basis von marktführenden Plattformen, eigenen Services und agilen Vorgehensweisen zum Einsatz. Zu unseren Technologiepartnern gehören Genesys, Google, Microsoft, AWS, Sematell, Deutsche Telefon/ NFON und viele andere. Unsere KI-basierten Lösungen im Überblick: 👉 Sprach- und Chat Assistenten, die Ihre Kunden wirklich verstehen (Voicebot, Chatbot) 👉 E-Mail-Automatisierung zur schnellen Bearbeitung in TOP Qualität 👉 Automatisiertes Routing von Sprache, Chat und E-Mails mit Kontextinformationen 👉 Kundenfeedback, Erfassung und Analyse (Voice of the Customer) 👉 Cloud-basierte Lösungen die alle Kommunikationskanäle ganzheitlich verarbeiten (Omnichannel Contact Center Cloud) FIEBIG – Ihr Kompass im CX-Dschungel! 🧭