ACB là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu tại Việt Nam, với hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp và hơn 13.000 nhân viên, cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng. ACB tập trung nguồn lực trong các lĩnh vực: (i) định hướng khách hàng, (ii) quản lý rủi ro, (iii) kết quả tài chính bền vững, (iv) năng suất và hiệu quả, và (v) đạo đức kinh doanh. Các giá trị cốt lõi của ACB đã được xác định là Chính trực, Cẩn trọng, Cách tân, Hài hòa và Hiệu quả, là nền tảng cho các nguyên tắc hành động cũng như chính sách đối với các đối tượng liên quan bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng, cơ quan quản lý và cộng đồng. ACB được khách hàng đánh giá là một trong các ngân hàng cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phong phú nhất. Sản phẩm dịch vụ của ACB được thiết kế dựa trên sự nắm bắt nhu cầu của khách hàng và một nền tảng công nghệ thông tin hiện đại. Sản phẩm được cung cấp đến khách hàng thông qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đào tạo bài bản, am hiểu sản phẩm, dịch vụ được khách hàng tin dùng và đánh giá cao về chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ.