Macros digitalisiert und automatisiert die Geschäftsprozesse von Versicherungen, Banken / Finanzdienstleistern und Beihilfen. Basis ist die Evaluierung der bestehenden Prozesslandschaft mittels Process Mining und die darauf aufbauende Optimierung der modularen Standard-ECM-Suite Macros eWorkplace für den medienbruchfreien Dokument- und Kommunikationskreislauf. Jeder Schritt der Kundenkommunikation wird so durchgängig und intelligent unterstützt: vom Input Management über die Klassifizierung und Indexierung (OCR/ICR), über die automatische Verteilung an den passenden Postkorb, die Sachbearbeitung mithilfe von eAkten und ePostkörben bis hin zum Output Management der Korrespondenz zurück an den Kunden. Als weiteres Ergebnis des Process Minings implementiert Macros Reply Back Office-Roboter mittels Robotic Process Automation (RPA) zur Entlastung der Sachbearbeiter bei eintönigen und wiederkehrenden Tätigkeiten und findet Implementierungsmöglichkeiten für einen adäquaten Einsatz von Machine Learning Mechanismen. Aushängeschild von Macros Reply ist seine Macros Triple A der intelligenten Datennutzung: Mithilfe von Process Mining (Analyse) werden Prozesse visualisiert, analysiert und Optimierungspotentiale evaluiert. Mit Robotic Process Automation (Automatisierung) werden auf Basis von UiPath Prozesse im Backend in direkter Interaktion mit dem Sachbearbeiter automatisiert. Via Machine Learning (Antizipation) werden vom Robot Entscheidungen antizipiert und von Unternehmen durch Predictive Analytics Vorhersagen getroffen. Macros Reply steht für: Prozess-Digitalisierung und –Automatisierung, Vorgangsbearbeitung, eAkten und ePostkörbe, intelligente Posteingangsverteilung, Robotics & RPA, Process Mining, Predictive Analytics, elektronische Archivierung.