Agence Conseil en Expérience Client & Marketing Relationnel ACQUISITION : SMART’CX accompagne les entreprises dans leur stratégie de Lead Management – la mise en place des process, l’organisation, le suivi et la coordination du déploiement de dispositifs d’acquisition : Qualification de leads, Création de trafic sur point de vente, Prise de rdv... FIDELISATION : Mise en place, organisation et pilotage de Service Consommateur/Client en véritable Responsable de la Relation Client externalisé PILOTAGE : SMART‘CX accompagne les PME-ETI dans la définition des indicateurs de performance (KPI-SLA) et assure l’élaboration et le suivi des tableaux de bord. SMART’CX propose les recommandations d’optimisation à destination des Directions Commerciales, Marketing et digitales. VOIX DU CLIENT : SMART'CX conçoit et met en œuvre des enquêtes de satisfaction via des baromètres satisfaction SMART’CSAT© ou de scoring de la recommandation type NPS (Net Promoter Score) donnant lieu à des préconisations d’optimisation et à leurs déploiements. Expertise verticale : marché de l’équipement de la maison (Porte, fenêtre, cuisine, camping-car, véranda, piscine…) en vente indirecte (BtoBtoC) - Réseau de Franchisés, Concessionnaires, Revendeurs-installateurs/poseurs...