Ombudsfin est une entité qualifiée de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation en matières financières. Tout client d’une banque, d’une société de crédit, d’un intermédiaire de crédit, d’une société de bourse, d’un gestionnaire de fortune ou d’un conseiller en placements qui agit en tant que personne physique pour ses intérêts privés peut faire appel à Ombudsfin s'il n'a pas obtenu satisfaction auprès de son institution financière. La procédure auprès d’Ombudsfin est gratuite. L’expertise dont font preuve les membres de l’équipe d’Ombudsfin garantit aux plaignants un traitement rigoureux de leur plainte. Au-delà du traitement individuel des plaintes, Ombudsfin contribue à assurer un espace de dialogue entre les institutions et leurs clients. Chaque cas traité participe à l’amélioration de la qualité des services financiers.