iCom viene fondata alla fine del 2011 con la volontà di sviluppare in Italia le fondamenta di una azienda di servizi con orizzonti internazionali, che ha condotto verso la realizzazione della prima, moderna ed innovativa unità di contact center. iCom ha adottato i più aggiornati canali di comunicazione e le più innovative tecniche informatiche sviluppando una sinergia d’insieme. Nel 2013, in piena fase espansiva, ha individuato nell’Istria, una regione multilingue storicamente vicina all’Italia, la location ideale per avviare il processo di internazionalizzazione. Lo staff di iCom concentra ogni azione sulla comprensione degli OBIETTIVI dei propri clienti e crea le strategie necessarie per la realizzazione del progetto richiesto. Il raggiungimento del TRAGUARDO desiderato dal cliente è la nostra mission e la sua piena soddisfazione è il nostro più grande SUCCESSO! Le campagne di marketing sono accuratamente delineate integrando più canali di comunicazione, da quelli tradizionali a quelli più innovativi. I servizi offerti sono espressione dell'attenzione che mettiamo nella relazione con il cliente e per questo totalmente focalizzati alla CUSTOMER EXPERIENCE. Ogni progetto viene affidato ad un Project Manager che interagisce direttamente con il cliente. Le diverse attività prevedono sempre: - lo studio di progetto - una o più fasi di test - la fase operativa. La fase operativa è oggetto di protocolli di monitoraggio prestabiliti e particolare attenzione viene riservata alla rilevazione dei FEEDBACK OPERATIVI, che rappresentano la chiave per una visione dinamica del servizio e la condivisione degli obiettivi. www.icom-srl.com www.icom.hr