A Leadership 21 South America focaliza seu campo de atuação em Pesquisa de Mercado, Pesquisa de Satisfação do Consumidor, Pesquisa de Fidelidade à Marca, Pesquisa de Satisfação e Motivação de Funcionários, 360º Feedback entre outros. Por meio da aplicação de metodologia própria, a L21 realiza uma análise preditiva da perda potencial do negócio.