CFI Group Italia è l’istituto di ricerche marketing specializzato nel Customer Asset Management. Nasce in Italia nel 1997 dall’unione di due grandi esperienze del mondo della ricerca: Claes Fornell, tra i massimi esperti internazionali di Customer ed Employee Satisfaction, fondatore e presidente di CFI Group, e Giampaolo Fabris, tra i maggiori esperti di sociologia dei consumi e valore della marca in Italia. CFI Group trasforma la “Voce del Cliente” in strategie immediatamente riconducibili a risultati misurabili. CFI Group, infatti, fornisce parametri chiave di performance che consentono di identificare opportunità di miglioramento per massimizzare il ritorno sugli investimenti. Prendere decisioni strategiche su solide e documentate basi scientifiche è il segreto per sviluppare l’asset più importante di ogni azienda: i Clienti.