Der Kauf von Wohneigentum ist ein hoch emotionaler Prozess. Damit es gekauft wird, muss es auf den ersten Blick und aus dem Bauch heraus gefallen. Sensorisch aufgeladene Kundenerlebnisse begünstigen diesen Vorgang. Denn Emotionen, die daraus entstehen, sind schlussendlich für Entscheidungen verantwortlich, selbst wenn der logische Verstand mitentscheidet.