Die Kundenorientierung spielt im fast alle Bereich eine haupte Rolle. Die Kundenzufriedenheit ist einer der wichtigsten Faktoren für die erfolgreiche Geschäfte. Wenn ein Produkt oder Dienstleistung an den Bedürfnissen des Käufers nicht gut einführt, werden das neueste Produkt und der beste Markenauftritt dann auch keine erfolg sein.