Operitivo

Op zoek naar een ervaren allround contact center management expert met een positieve, frisse en onbevangen blik? Wenst u een deel van uw klantcontacten of sales-activiteiten uit te besteden en hebt u hulp nodig bij het maken van de juiste keuzes? Nood om de competenties en capaciteiten van uw bestaande team te versterken? Van plan om nieuwe activiteiten uit te rollen binnen uw contact center? Tijdelijk nood aan specifieke contact center expertise? U wenst uw contact center te laten evolueren van een “kostenpost" naar een opbrengsten center? Ongeacht de aard van de opdracht, zijn de doelstellingen van Operitivo: - effectieve, future-proof contact center oplossingen uitbouwen die bestand zijn tegen permanent veranderende omstandigheden; - me engageren om deze oplossingen ook daadwerkelijk en efficiënt mee te implementeren en structureel in te bedden binnen de organisatie, samen met de interne betrokken; - permanent schakelen tussen detail en algemeen overzicht om tot de juiste optimalisaties op de juiste niveau’s te komen; - toegevoegde waarde genereren Ik werk makkelijk binnen zowel een bestaand kader als een set-up omgeving. Belangrijk daarbij is steeds te aligneren met uw bedrijfsfilosofie en -doelstellingen. Authenticiteit, duurzaamheid, innovatie en bescheidenheid zijn belangrijke waarden voor Operitivo. Specialisaties: - Site - en multisite contact center management - Outsourcing - Offshoring - Project management: telesales, customer care, retention, winback, agendabeheer & call-visit, lead generation, back office, KPI setting - Account management - People management: recruitment, empowerment, training, coaching en retention, WFM - Business development - Process improvement