Idyliko Customer Experience Design

En Idyliko nos especializamos en la creación de experiencias del cliente, desde su diseño hasta su implementación en toda la organización, asegurándonos de hacer el despliegue de un sistema de gestión que permita su correcta ejecución y control de manera sostenible en el tiempo. Todo esto con la finalidad de generar una ventaja competitiva clara en las empresas, a través de una estrategia de Customer Experience, capaz de superar las expectativas de sus clientes. Nuestra metodología fue creada bajo el marco del CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT, la cual es constantemente actualizada por las nuevas tendencias en el mundo del CX y soportada por el uso de la tecnología. Nuestras soluciones parten de 4 grandes ejes: Diseño: Se diseña la experiencia ideal del cliente y cada uno de sus puntos de contacto dentro del Customer Journey. Implementación: Se desarrollan todos los elementos institucionales necesarios para ejecutar la experiencia diseñada de una forma estandarizada y controlada. Innovación: Se definen nuevas formas de sorprender al cliente, como brindarle una experiencia más sencilla y atractiva para mantener su lealtad. Control: Se diseña un sistema de medición de la experiencia que permita a la empresa monitorear el desempeño en la ejecución de cada punto de contacto la misma; así como la voz del cliente, para entender la percepción del cliente. Gente y cultura: Se define una empresa Customer Centric y se realizan los cambios organizacionales que habiliten a la empresa y su gente a brindar una experiencia extraordinaria a sus clientes.