Francois De Leeuwe Interim Management

Voor algemene vraagstukken over uw klantcontact organisatie kunt u terecht bij François de Leeuwe. Of het nu gaat om een verdieping in uw KPI’s (first time right / first time fix / answering % in time / NPS / CES / CSAT etc) of het verbeteren van uw bereikbaarheid, François de Leeuwe heeft hiermee een jarenlange ervaring waarmee hij u van adviezen kan voorzien. In de afgelopen jaren is er een wildgroei aan IT infrastructuur en software ontwikkeld waardoor het kiezen van de juiste tooling ingewikkeld kan zijn. Of het nu gaat om hardware / in the cloud / dialers of social media tools, selfcare , automated IVR of AI bots, François de Leeuwe heeft hierin een zeer ruime ervaring en kan u van de juiste adviezen voorzien. Met uw klantcontactstrategie bepaald u hoe u omgaat met uw klanten en hoe uw klanten uw organisatie zien en beoordelen. Maar is dit de juiste strategie en wat is de impact op uw churn op winback campages en nieuwe instroom? François de Leeuwe kan u helpen met het bepalen of onderzoeken van uw huidige of nieuwe klantcontact strategie. Dan is het zover, u wilt uw klantenservice outsourcen, maar waar moet je naar kijken bij de analyse van de juiste partner, welke vragen moeten er worden gesteld? Wat is het DNA van uw huidige klantenservice en hoe kunt u borgen dat dit DNA wordt bewaard? François de Leeuwe kan u helpen met het opstellen en begeleiden van het totale RFP traject.