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E' importante comprendere come il digitale contribuisca a formare comportamenti e opinioni del consumatore, chiedersi come utilizzare le più recenti tecniche di comunicazione digitale per essere innovativi e per come costruire relazioni forti con il cliente è fondamentale. La nostra proposta fornisce una panoramica completa dei canali digitali che a nostro avviso un' impresa dovrebbe includere nell'attività di web marketing, e soprattutto come monitorare i risultati e il ritorno degli investimenti.